一个引人注目的指南:如何及时管理IT外包风险
外包已经多次证明，它是开发高质量项目的一种极好的方式，而无需花费不合理的资金和其他公司资源(如人力), 物理, 或知识. 然而，IT外包也存在一定的风险. So, 让安博体育电竞学习如何处理威胁以避免痛苦, 毁了项目, 以及受损的工作关系. 但是，在安博体育电竞讨论风险之前，请先了解一下外包的原因.
为什么商业和科技公司外包软件开发?
IT外包是一种众所周知且广泛的做法，即雇用第三方供应商来处理整个或部分开发项目，否则将由内部团队管理.
最常见的外判原因如下:
除了安博体育电竞接下来将讨论的外包IT的明显的一些风险之外, 它也有一些优势:
- 能够将公司的注意力转移到更紧迫的事情上
- 可以接触到更多种类的专家
- 更快的入职流程
- 在这个特定的项目中，不需要管理员工的流动
- 可伸缩性
以下是有关将IT工作外包到海外的好处和缺点的更多细节.
IT外包的利弊
技术正在以惊人的速度发展, IT基础设施在现代商业环境中至关重要. 然而，并不是每个公司都有足够的机会获得所需的IT专家和资源. 因此, IT外包可能成为许多组织填补内部人才或技能缺口的可行解决方案. 然而, 管理层应该仔细权衡这种方法的所有优点和缺点，并决定公司是否应该将其IT项目外包.
IT外包的优势
- 获得更大的人才库. 在招聘员工时，你会受到特定地点的限制. 否则，当外包你的项目时，你可能会涉及来自世界各地的人才. 此外，如果你的工作需要，你还可以找到具有特定技能的专家.
- 服务范围广. 除了自由职业者, 软件供应商可以提供许多基本功能, 包括数据存储或安全监控. 除了, 外包将允许您将高级软件服务集成到基础结构中.
- 灵活的人员配置选择. 雇用IT人员可能具有挑战性且成本高昂. 与外包, 你可以跳过复杂的招聘程序，想招多少就招多少. 此外，您可以根据您的需要在整个项目中扩展或减少团队.
- 较低的费用. 外包可以节省成本和时间，因为您无需承担招聘和培训程序的费用. 相反，你可以以最优的价格找到合适的专家.
IT外包的缺点
- 有限的控制. 尽管您将向您的外包供应商提供所有必要的指导方针, 您仍然要将某些方面的控制委托给第三方. 你应该承认，你无法像控制自己的员工那样控制外包专家. 这就是只与值得信赖的供应商合作的原因.
- 沟通问题. 外包供应商可能不会立即回答您的所有请求. 取决于你的要求, 这样的沟通失误可能会造成麻烦，最终降低业务效率. 这就是为什么你需要在紧急情况下建立有效沟通的程序.
- 妥协的质量. 只有当项目交付了您所期望的质量时，外包才会证明自己是合理的. 不幸的是，对于不可靠的供应商，情况可能并非如此. 因此，明智地选择合作伙伴，并充分沟通所需的质量标准.
- 安全风险. 本质上, 外包意味着依赖第三方来处理组织的特定业务数据. 这总是存在安全风险. 因此, 您应该确保您的供应商具有最高的安全标准，并且不会暴露您的敏感数据.
外包资讯科技服务的好处是什么?
让安博体育电竞考虑一下，当外包IT服务时，您的组织将获得什么样的实际价值.
改进的重点. 需要外包特定的项目并不意味着组织没有内部的IT人员. 例如，一些公司 聘请海外软件开发人员 为了弥补特定技能的缺乏或为大型项目扩展团队. 这允许管理人员对任务进行优先排序，并适当地分配团队的重点.
更高的竞争力. IT供应商可以做很多事情来为您提供竞争优势. 因此, 它们可以通过使您的业务更加高效和敏捷来增加主动的IT领导, 使用最新的资源. 除了, IT外包公司可以帮助您实现创新流程和新的业务模型，从而最终增强您的竞争地位.
提高劳动效率. 第三方服务提供商管理人力资源，以最大限度地利用劳动力完成特定任务. 这使他们能够实现更高的生产力. 此外, 这种方法可以确保正式员工的工作，并减轻他们在职能之间切换以满足不断增长的需求.
获得先进技术. 跟上不断发展的技术是公司生存的必要条件. 然而, 并不是每个企业都有足够的专业知识和资源来实现尖端的解决方案. 在这方面, IT外包可以有效地促进公司的创新, 作为专业供应商，他们拥有突破性技术的知识和经验.
外包IT服务的风险是什么?
如果做得正确，外包可以是一个相对无故障的过程. 然而, 一个糟糕的供应商选择, 缺乏有效的沟通和经验, 没有看到更大的图景, 双方的要求都不合理, 或者，安全漏洞可能会严重危及结果.
取决于供应商和他们的原产国, 语言和文化障碍可能会出现，并阻碍发展进程, 中断通信流程并导致远程工作管理出现问题.
几乎所有这些潜在的风险和情况都可以迅速处理——要么造成最小的损失，要么造成最大的损失, 在某些情况下, 通过仔细的计划完全避免. 下面安博体育电竞将通过多种可行的方法来管理它们，并提供提示和解释.
外包IT服务的8大风险及管理方法
安博体育电竞的团队已经成功地挑出了8个最常见的外包风险，并为它们提供了切实可行的解决方案.
风险1. 非受控项目执行
安博体育电竞清单上的第一个风险同时也是最常发生的风险. 没有一个企业主喜欢失去控制，尤其是在他们的项目上. 然而，外包的定义就是把它交给另一家公司. 有时, 项目被意外地放松或过度管理, 很难找到一个平衡点.
解决方案:保持项目处于控制之下
在开始寻找合适的服务提供商之前, 花点时间计划一下你要交给他们哪些职责，以及在项目中你要如何亲力亲为. 首先制定一个粗略的计划，并确保指出你期望的过程和结果.
然后，在选择供应商之后，是时候制定更详细的计划了. 审查并最好将项目每个部分的预期截止日期写下来(专业供应商将为您提供工作分解结构), 将项目分成更小的部分的文档). 尽量避免出现任何之前没有讨论过的转折点.
同样重要的是要同意供应商如何让你保持在循环中——频繁的会议, 完整的报告, 快速电子邮件更新, 等. 最后, 跟踪kpi和相关指标，为您的监督风格添加更扎实的方法.
控制项目的最好方法是聘请一个专门的项目经理. 了解有关此选项的更多信息.
风险2. 契约错位和分歧
如果两个团队没有事先讨论每个任务，也有可能出现夸大或不合理的期望. 这可能会导致过于挑剔的反馈，破坏双方的关系，因为服务提供商本应该关心合同中没有明确规定的事情.
解决方案: 处理任务和流程的每一种解释
有时, 在某些合同条款或功能上可能会出现分歧，因为并非所有团队成员都了解所有细节, 特别是当涉及到许多员工和变量时. 在签订合同之前，尽量让决策者和相关人员都参与到谈判过程中来.
任务的解释也可以有所不同——这就是为什么最好鼓励团队成员对每一个看起来模糊或过于复杂的问题发表意见. 仍然, 没有人能100%保证不会出现问题, 因此，最好从每个团队中指派至少一名代表来处理此类问题.
另一个建议是管理你的过程或时间预期. 这样，你就可以在潜在的冲突和误解出现之前阻止它们. 例如, 管理层可以知道一个项目需要多长时间才能完成, 这可能与开发商估计的时间表不一致.
风险3. 隐性成本
外包的危险之一, 这种鬼鬼祟祟的情绪破坏者被称为隐性成本，有时在计划阶段没有被考虑到. 这种不可预见的情况可能来自意外的故障排除, 计划外的软件或项目升级, 额外服务, 或者其他一些之前没有提到的费用.
解决方案:准确的服务估计，支持和遵循一个 SLA
尽量进行全面的服务评估. 如果你不具备特定项目所需的技术知识，也许可以考虑求助于具有相关经验的专业分析师或QA. 外部专家可能会更好地看到更大的图景，并包括一些你遗漏的日常费用.
仔细查看潜在供应商提供的所有估算，以及他们更喜欢哪种类型的合同. 它可以是固定价格(每个特性或迭代), 时间和材料合同, 或者灵活范围框架. 您甚至可以通过使用特定的时间跟踪软件来检查外包团队加班的次数.
另一件需要考虑的事情是签署服务水平协议，并事先了解所有托管成本, 计划和非计划的团队访问, 购买额外的必要设备, 费用, 等.
减少额外成本或了解这些成本何时出现的最佳方法是通过业务分析. 了解发现阶段如何帮助您.
风险4. 供应商选择错误
把你的项目委托给第三方, 总会有遇到无良商贩的风险. 结果是, 你最终可能会得到质量低劣的产品, 没有截止日期, 失去客户或工作, 甚至违反安全规定. 无论是因为供应商在自我介绍上做了一些额外的修饰，还是你对候选人的审查不足, 以下是如何避免它的方法.
解决方案:背景调查和彻底研究
全面了解外包公司的背景是至关重要的, 专业知识, 以及所有项目的选择. 首先，在他们的网站上浏览他们的作品集. 你甚至可以联系一些以前的客户，要求他们提供更详细的反馈，而不仅仅是简短的reviews.
但是，不要就此结束. 如果你还有疑问, 问问外包社区里的人, 查阅参考资料的平台, 并且总是要求证明他们是如何沟通的, 对待经验不足的客户, 应对竞争, 等.
除了现在和以前的客户，还要检查合作伙伴. 如果他们有，确保他们也有经验和良好的声誉. 但, 当然, 你不能只根据一个人的名字和名声来判断他，他对朋友和伴侣的选择也很能说明问题.
这里有一个关于如何选择可靠的软件供应商的有用指南.
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风险5. 安全威胁和法律问题
最危险的IT外包风险之一是严重的安全漏洞, 导致敏感数据的丢失和随后的网络攻击. 知识产权被认为是几乎每家公司最宝贵的财产之一. 雇员和客户的私人信息和财务信息也是关键数据之一.
解决方案:确保他们遵守政策和法规
根据不同的行业，有多种标准和法规确保数据保护. 例如, ISO/IEC 27001就公司应如何处理资讯保安提供了宝贵的要求. 其他有用的标准有NIST SP 800-53, HIPAA, GLBA, Sarbanes-Oxley等. 选择一个特别勤奋地遵守所需法规的供应商，并超越确保其客户受到保护的供应商.
但是，政策和标准并不是保护数据和资产的唯一方法. 保密协议也是一个很好的方法，可以合法地确保你的信息不会被窃取, 数据泄漏, 或者其他网络犯罪. 注意潜在的供应商对你让他们签署保密协议的反应——如果他们没有恶意或者没有什么要隐瞒的, 他们不会反对的.
在与客户合作的同时，安博体育电竞确保绝对的数据安全. 了解更多关于安博体育电竞.
风险6. 缺乏沟通
没有足够的时间和精力来建立和采用有效的沟通和知识转移，会极大地破坏项目的成功. 除了, 缺乏结构, 不分享重要信息, 在过程中的关键部分之间存在差距会导致双方团队成员将项目推向相反的方向.
解决方案:让你的方法更有条理
在你的沟通过程中增加结构可以帮助你更清楚地看到整个过程和每个人在其中的角色. 即使你的公司不习惯，你也可以从加入一个特定的等级制度开始. 然后, 增加不同层次的交流，让处理相同问题的特定群体参与进来.
确保在整个开发过程中讨论每个细节. 有计划的进度审查, 频繁的会议, 还有多种形式的会议，以便在问题出现时尽快确定问题，避免拖下去.
另一种防止将来出现错误沟通问题的方法是确保您的外包供应商从一开始就拥有所有信息. 他们必须全面了解你的需求和要求，才能正确地与他们合作. So, 提供完整的文档, 包括内部指南, 策略, 和数据库, 展示你的工作过程, 并与所有团队成员进行全面的讨论.
风险7. 远程团队管理不善
另一个管理和沟通问题是外包的常见风险, 特别是今天, 远程团队处理不当. 在联系和工作方面，地点从来没有像现在这样没有问题, 尽管它带来了其他问题——如何有效地控制和引导远程工作者.
解决方案:经常检查和反馈
首先，要注意时区. 如果你在地图上有几个国家在你之间，这可能不是很相关. 仍然, 如果你是, 例如, 来自欧洲国家，您的供应商位于美国或亚洲.
为了弥补这一点, 计划好互相重叠的时间，让所有的团队成员都能很容易地通过邮件联系上, 调用, 或者视频聊天, 并计划你的下一次网上聚会. 然后，利用这段时间处理尽可能多的紧迫问题.
远程团队的另一个问题是缺乏及时的反馈. 经常检查和定期表扬, 如果一切顺利的话, 能明显提高团队的士气，并帮助你跟上每一个决定和变化.
确保您选择的供应商具有丰富的远程工作经验. 这样，他们可能已经知道常见的陷阱以及如何避免它们.
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风险8. 语言和文化障碍
外包打开了一个全新的专家市场. 现在，在全球范围内寻找优质的服务提供商是没有问题的. 但随之而来的是不可避免的文化和语言方面的困难，这些困难破坏了合作关系中最重要的事情——沟通.
解决方案:研究差异并制定自己的标准
第一个, 你需要熟悉可能影响合同和对外关系的当地法律法规. 文化差异也不是一个可怕的问题. 当然，不同的国家有不同的工作风格，他们的界限也可能与你的不同. 然而，没有任何深入的研究，双方的协议也无法解决.
为你的英语能力设定标准, 尤其是当你们都是第二或第三语言的时候. 这可能会影响他们对你的需求的理解程度，并确保他们不会因为一个简单的误解而偏离轨道.
以了解团队的语言能力, 不要太依赖他们对自己的描述——坚持通过音频或视频通话来亲自了解. 如果他们拒绝并坚持书面沟通，这可能表明有很多问题.
底线
经过周密的计划和深思熟虑的管理, 就有可能降低安博体育电竞上面提到的外包it服务的风险. 第一个, 确保你把时间投入到适当的研究中——用这种方式, 由于缺乏知识，你可以避免一半的问题. 最后但并非最不重要的是——保持透明，并要求你的供应商也这样做.
